Retours et remboursements
Chez pets-easy, chaque commande est produite dans notre atelier de Thouars. Nous voulons que vous soyez satisfait — et quand c’est possible, nous reprenons.
Notre engagement : 30 jours pour changer d’avis, au lieu des 14 jours prévus par la loi.
Tout ne peut cependant pas être repris, et c’est une question de bon sens : un vêtement portant votre nom ne peut pas être proposé à quelqu’un d’autre.
Ce qui peut être repris
Les articles non personnalisés
Le textile n’a subi aucune transformation.
Les articles à visuel seul
L’article porte uniquement une illustration de notre catalogue — un sanglier, un cerf, une bécasse — sans texte ajouté de votre part.
Ces articles restent des références de notre catalogue : nous pouvons les remettre en vente. Vous pouvez donc les retourner.
Conditions, dans les deux cas :
- retour dans les 30 jours suivant la réception ;
- article non porté, non lavé, dans son emballage d’origine, en parfait état de revente ;
- frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part ;
- accord préalable obligatoire — nous contacter avant tout envoi.
Remboursement sous 14 jours après réception et vérification de l’article, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.
Ce qui ne peut pas être repris
Les articles portant votre texte
Dès lors que vous avez fait ajouter un texte — prénom, nom, date, nom d’équipage, mention personnelle — ou demandé un visuel créé spécialement pour vous, l’article est fabriqué pour vous seul.
Il ne peut être ni repris, ni échangé, ni remis en vente, conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation.
Notre conseil : relisez votre texte avant de valider. Nous imprimons exactement ce que vous avez saisi — une faute de frappe sera reproduite telle quelle, et ne constitue pas un défaut permettant la reprise.
Pensez aussi au guide des tailles : c’est sur la taille que se jouent la plupart des hésitations, et pour un article personnalisé, elle ne se rattrape pas.
Si l’erreur vient de nous
Dans ce cas, tout est pris en charge — y compris sur un article personnalisé.
Cela couvre notamment :
- une erreur de personnalisation par rapport à ce que vous avez saisi ;
- un article ou une taille qui ne correspond pas à votre commande ;
- un défaut de fabrication ou d’impression ;
- un article arrivé endommagé.
Nous remplaçons l’article sans frais, ou le remboursons intégralement si le remplacement n’est pas possible. Les frais de retour sont à notre charge.
Signalez-nous le problème dès réception, si possible avec une photo : cela nous permet de traiter immédiatement.
Comment procéder
1 — Nous contacter. Écrivez à info@pets-easy.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. N’expédiez rien avant notre réponse : un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.
2 — Nous vous répondons. Nous vérifions l’éligibilité et vous transmettons les instructions et l’adresse de retour.
3 — Vous expédiez. Emballez soigneusement l’article. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d’expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
4 — Nous remboursons. Après réception et vérification, le remboursement intervient sous 14 jours, sur le moyen de paiement d’origine.
Bon à savoir
Nous n’avons pas de magasin. COGESCO SARL vend exclusivement à distance et n’accueille pas de public : aucun retour ni retrait ne peut se faire sur place. Tout passe par le transporteur.
Une question avant de commander ? Franchement, mieux vaut demander que retourner. Écrivez à info@pets-easy.fr, ou appelez le 06 52 92 32 48 — c’est un portable, vous nous joindrez bien plus facilement que sur une ligne fixe. On répond volontiers sur les tailles, les coloris, les délais et ce qu’on peut faire en personnalisation. Un doute sur une taille réglé en deux minutes au téléphone, c’est un retour évité.
Garanties légales. Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Détail à l’article 11 des CGV.
Un désaccord ? Écrivez-nous d’abord, on trouve presque toujours une solution. Si vraiment nous n’y arrivons pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation MEDICYS (medicys.fr).
