les personnalisées et celles qui ne le sont pas !
Bienvenue sur pets-easy.fr, exploité par COGESCO sarl. Nous sommes déterminés à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel.
Dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons les politiques de retour suivantes :
les prérequis :
Un article est considéré comme non personnalisé lorsqu’il comporte uniquement un visuel ou dessin standard proposé sur le site, sans ajout de texte, prénom, ou mention spécifique. Dans ce cas, l’article peut être retourné ou échangé selon les conditions légales en vigueur.
Nous offrons un remboursement intégral pour les articles non personnalisés retournés dans leur état d’origine dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles au retour, les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires inclus.
les prérequis :
Un article est considéré comme personnalisé dès lors qu’il comporte un ajout de texte, prénom, date ou mention spécifique demandée par le client. Ces articles sont fabriqués à la demande et ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Ces articles personnalisés sont spécialement conçus selon vos préférences et ne peuvent pas être revendus tels quels. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Voici notre politique de retour pour les articles personnalisés :
Si nous avons commis une erreur dans la personnalisation de votre article (par exemple, fautes de frappe, couleur incorrecte), nous nous engageons à remplacer l’article sans frais supplémentaires pour vous.
Si la personnalisation rend l’article non revendable en raison de la spécificité des détails ajoutés (par exemple, noms personnels, dates spécifiques), nous ne pourrons pas accepter de retour pour remboursement. Cependant, si les éléments personnalisés ne sont pas trop spécifiques, nous pourrons envisager une remise en vente de l’article après discussion avec notre équipe du service client.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@pets-easy.fr. Veuillez inclure votre numéro de commande et décrire la raison du retour. Notre équipe vous fournira alors les instructions nécessaires pour retourner vos articles.
Si la personnalisation rend l’article non revendable en raison de la spécificité des détails ajoutés (par exemple, noms personnels, dates spécifiques), nous ne pourrons pas accepter de retour pour remboursement. Cependant, si les éléments personnalisés ne sont pas trop spécifiques, nous pourrons envisager une remise en vente de l’article après discussion avec notre équipe du service client.
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés conformément à notre politique de retour.
Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat chez pets-easy.fr aussi agréable que possible. Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de votre confiance et de votre soutien.
Nos clients s’accordent à remarquer un service qui écoute et tente toujours de trouver le meilleur compromis en faveur du client
Sébastien
